Foire aux questions
Dans cette page, nous répondons aux questions les plus fréquentes.
Vous avez deux options pour commander.
1- Vous pouvez nous appelez ou nous laissez un message sur WhatsApp au +242 06 837 37 24 nous indiquant la date à laquelle vous souhaitez faire la surprise. Un membre de notre équipe discutera avec vous et vous fera part de notre catalogue d’offre et box surprise.
2- Commandez une de nos offre de surprises en vous rendant sur la page Nos Offres de Surprises ou commandez une box surprise en vous rendant sur la page Hs Shop.
Le paiement se fait par Mobile Money, Western Union, MoneyGram, Ria, ou par virement bancaire.
Contactez-nous pour recevoir nos informations de transfert selon la méthode de paiement que vous préférez, avant de faire un paiement.
Vous pouvez commander un mois, une semaine ou un jour avant le jour prévu pour la surprise. Toutefois, nous ne vous recommandons pas de passer commande à la veille ou le jour de votre surprise, car nous pourrions nous retrouver surbooké, ne trouvant aucune horaire à laquelle insérer votre surprise. Et, si une disponibilité s’avérait possible, vous payerez les frais de » L’Express », des frais supplémentaires pour les commandes passées au plus, 3 jours avant le jour de la surprise.
Nous organisons des surprises tous les jours de la semaine, à l’exception du dimanche. Nous travaillons également les jours fériés.
Dans les besoins de l’organisation de votre surprise, nous vous demanderons de nous indiquer le jour et l’heure à laquelle vous souhaitez organiser votre surprise; de nous transmettre les coordonnées téléphoniques d’une personne que vous pensez le plus à même de nous conduire discrètement vers la personne que vous voulez surprendre (car pour être discret et susciter l’effet surprise, il pourrait être convenable qu’il ne s’agissent pas de vous). Enfin, nous vous demanderons également de nous indiquer l’adresse de la surprise.
Nous disposons d’un catalogue d’offres variée et adaptées à tous les budgets. Selon l’offre que vous auriez choisi, nous vous demanderons de nous envoyer des informations. Voici une listes non exhaustive des informations que nous pourrions vous demander pour préparer votre surprise:
- Des photos, si l’offre choisie contient des éléments tels qu’un tableau, une carte de vœux ou un coussin personnalisée…
- Un mot, dont notre équipe s’inspirera pour préparer le discours que nous adresserons à celui que vous voulez surprendre ou que nous intègrerons dans une carte, selon votre offre.
- Etc.
Dans la plupart des cas, vous ne pouvez pas vous-même nous conduire vers la personne que vous voulez surprendre (au risque qu’elle ne se doute que vous lui préparez une surprise), nous vous demanderons donc le contact d’une personne que vous pensez à même d’assurer avec discrétion notre rencontre au lieu de la surprise d’avec le bénéficiaire de la surprise. Nous appelons cette personne, l’intermédiaire.
Les pénalités sont des frais supplémentaires que vous payez lorsque vous accusez au moins 10 minutes de retard du lieu de la surprise.
Les frais de « L’Express » sont des frais supplémentaires que vous payez lorsque vous commandez une surprise 3 jours au plus de la date prévue pour la surprise.
Lorsque vous nous donnez un cadeau (un quelconque objet qui ne vient pas de nous) à remettre à la personne que vous voulez surprendre, vous payez des frais supplémentaires appelés « Port du cadeau ». Le coût pouvant varié en fonction du nombre de cadeau, de leur valeur, de leur taille et de leur poids.
Nous ne pouvons pas poster votre surprise sur les réseaux sans votre autorisation préalable.
La vidéo de votre surprise étant votre propriété, c’est vous qui décidez si elle peut ou ne pas être postée. Vous avez également le droit de demander qu’elle soit retirée des réseaux à n’importe quel moment après sa publication.